> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.blazon.im/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.blazon.im/politicas/introducao.md). # Introdução A Blazon organiza a prestação de seus serviços por meio de um conjunto de documentos que estabelecem, de forma clara e padronizada, as regras aplicáveis ao relacionamento com seus clientes durante todo o ciclo de vida da plataforma. Essa estrutura tem como objetivo promover transparência, previsibilidade e consistência na prestação dos serviços, permitindo que clientes, parceiros e colaboradores compreendam claramente como os serviços são disponibilizados, quais benefícios estão incluídos em cada modalidade de contratação, como ocorre o atendimento e quais são as responsabilidades de cada parte. Cada documento possui uma finalidade específica e complementa os demais, formando um modelo único de governança para os serviços prestados pela Blazon. ### Estrutura Documental O Framework de Serviços da Blazon é composto pelos seguintes documentos:

Documento	Finalidade
Planos de Serviços	Define os benefícios disponíveis em cada modalidade de contratação, incluindo limites de utilização, níveis de atendimento e serviços incluídos em cada plano.
Catálogo de Serviços	Descreve todos os serviços disponibilizados pela Blazon, seus objetivos, critérios de elegibilidade, formas de solicitação, modalidades de prestação e possíveis entregáveis.
Política de Atendimento	Estabelece as regras de atendimento da Blazon, incluindo canais oficiais, horários de atendimento, classificação de severidade, níveis de serviço (SLA), responsabilidades das partes e procedimentos operacionais.
Política de Garantia	Define as condições de garantia aplicáveis aos serviços prestados pela Blazon, estabelecendo quais situações são cobertas, seus limites e responsabilidades.
Política de Governança de Projetos	Estabelece as regras aplicáveis à execução de projetos de escopo fechado, disciplinando aspectos como cronograma, escopo, critérios de aceite, gestão de exceções e encerramento dos projetos.
Política de Gestão de Vulnerabilidades de Segurança	Define como a Blazon recebe, avalia, classifica, trata e comunica vulnerabilidades de segurança, estabelecendo as responsabilidades das partes e os critérios aplicáveis às vulnerabilidades da plataforma e de componentes de terceiros.

### Como utilizar esta documentação Cada documento possui uma finalidade específica e deverá ser consultado de acordo com a necessidade da Contratante. Como referência: * deseja compreender **quais benefícios estão disponíveis** em seu contrato? Consulte os **Planos de Serviços**; * deseja entender **como determinado serviço funciona** ou quando ele deve ser utilizado? Consulte o **Catálogo de Serviços**; * deseja conhecer **como ocorre o atendimento**, seus canais, horários e níveis de serviço? Consulte a **Política de Atendimento**; * deseja verificar **as condições de garantia** aplicáveis a uma entrega realizada pela Blazon? Consulte a **Política de Garantia**; * deseja compreender **como projetos são conduzidos**, incluindo cronograma, escopo e critérios de aceite? Consulte a **Política de Governança de Projetos**. Os documentos do Framework de Serviços são complementares e deverão ser interpretados em conjunto sempre que aplicável. ### Princípios do Framework O Framework de Serviços da Blazon foi concebido com base nos seguintes princípios: * **Clareza**, por meio da definição objetiva dos serviços, responsabilidades e regras aplicáveis; * **Transparência**, permitindo que todas as condições de prestação dos serviços sejam previamente conhecidas pelas partes; * **Previsibilidade**, estabelecendo processos e critérios padronizados para atendimento, projetos e suporte; * **Padronização**, garantindo que todos os clientes sejam atendidos segundo um modelo único de governança; * **Escalabilidade**, permitindo a evolução contínua dos serviços sem comprometer a consistência da operação.