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# Onboarding Blazon

## Aviso legal

Este documento contém informações operacionais e comerciais relacionadas aos serviços da Plataforma Blazon e destina-se exclusivamente ao uso informativo da Contratante.

A reprodução, adaptação, reutilização ou utilização deste material para fins comerciais, concorrenciais ou quaisquer finalidades distintas de sua utilização informativa relacionada à Plataforma Blazon dependerá de autorização prévia e formal da Blazon.

## 1. Modelo de Execução do Onboarding

O **Onboarding Blazon** é a metodologia utilizada para conduzir a implantação inicial da Plataforma Blazon, permitindo que a Contratante realize sua adoção de forma estruturada, previsível e alinhada às melhores práticas de implantação da solução.

Seu objetivo não se limita à configuração técnica da plataforma. O onboarding contempla todas as atividades necessárias para preparar a Contratante para utilização da solução em ambiente produtivo, abrangendo o planejamento da implantação, a execução das configurações previstas, a transferência de conhecimento e o acompanhamento inicial da operação, de forma a promover uma adoção segura e consistente da plataforma.

Esta metodologia aplica-se exclusivamente aos serviços de **Onboarding Blazon**, executados como projetos de escopo fechado e conduzidos conforme as diretrizes estabelecidas na **Política de Projetos de Escopo Fechado**, da qual este documento é complementar.

O modelo de execução do onboarding é composto por fases sequenciais, cada uma com objetivos específicos, atividades próprias, entregáveis definidos e critérios para sua conclusão. Essa estrutura permite que a evolução da implantação ocorra de maneira organizada, garantindo clareza quanto às responsabilidades das partes, previsibilidade na execução e qualidade na entrega dos resultados.

O fluxo do Onboarding Blazon é composto pelas seguintes fases:

1. Iniciação;
2. Implantação;
3. Acompanhamento Operacional.

Cada fase possui objetivos específicos e somente será iniciada após o atendimento dos critérios de conclusão da fase anterior, salvo quando houver previsão expressa em sentido diverso ou autorização formal da Blazon.

Durante toda a execução do onboarding, as atividades serão conduzidas em conformidade com esta metodologia, observando os mecanismos de governança, gestão de cronograma, gestão de escopo, critérios de aceite, tratamento de exceções e demais disposições estabelecidas na **Política de Projetos de Escopo Fechado**.

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#### Importante

O **Onboarding Blazon** constitui uma metodologia de implantação padronizada, desenvolvida para acelerar a adoção da plataforma e reduzir os riscos inerentes ao início de sua utilização.

Quaisquer solicitações que impliquem alterações de escopo, inclusão de novos requisitos, desenvolvimento de funcionalidades adicionais ou mudanças no planejamento originalmente estabelecido deverão observar os procedimentos definidos na **Política de Projetos de Escopo Fechado**.
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## 2. Descrição das Fases

O Onboarding Blazon é conduzido por meio de fases sequenciais, estruturadas para garantir que a implantação da plataforma ocorra de forma organizada, previsível e alinhada às melhores práticas estabelecidas pela Blazon.

Cada fase possui um objetivo específico e contempla atividades, entregáveis e critérios para sua conclusão, permitindo que a evolução do onboarding ocorra de maneira controlada e transparente para todas as partes envolvidas.

Embora apresentadas de forma sequencial, determinadas atividades poderão ser executadas em paralelo quando tecnicamente justificável, desde que essa abordagem não comprometa os objetivos do onboarding nem as diretrizes estabelecidas na **Política de Projetos de Escopo Fechado**.

Cada fase também poderá possuir etapas internas, responsáveis por detalhar seu fluxo de execução, os principais marcos metodológicos e as atividades necessárias para o alcance de seus objetivos.

As fases que compõem o modelo de execução do Onboarding Blazon são:

* **Iniciação**, destinada ao alinhamento funcional e técnico do projeto, definição das responsabilidades, levantamento das informações necessárias para implantação e formalização do planejamento que orientará sua execução;
* **Implantação**, destinada à configuração da plataforma, execução das atividades previstas no escopo contratado e habilitação das funcionalidades que compõem a solução;
* **Acompanhamento Operacional**, destinado a apoiar a Contratante durante o período inicial de utilização da plataforma em ambiente produtivo, promovendo sua adoção operacional, a transferência de conhecimento e o acompanhamento das atividades necessárias para estabilização da solução.

O detalhamento de cada fase, bem como de suas respectivas etapas internas, encontra-se descrito nas seções subsequentes desta metodologia.

### 2.1 Iniciação

A fase de Iniciação tem como objetivo alinhar o escopo contratado, compreender o ambiente da Contratante, identificar os requisitos técnicos e funcionais necessários para a implantação da plataforma e estruturar o planejamento que servirá de referência para todas as fases subsequentes do onboarding.

Durante esta fase são estabelecidas as responsabilidades das partes, definidos os critérios necessários para execução da implantação e consolidadas as informações que orientarão o planejamento do projeto, proporcionando previsibilidade, transparência e alinhamento entre todos os envolvidos.

### Principais Atividades

Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao onboarding, as seguintes atividades:

* realização das apresentações entre as equipes;
* execução dos Workshops de levantamento técnico e funcional;
* revisão do escopo contratado;
* identificação de premissas, dependências e requisitos para implantação;
* definição das responsabilidades das partes;
* elaboração do cronograma do onboarding;
* planejamento da implantação;
* realização do Kick-off;
* demais atividades necessárias para preparação da implantação.

### Principais Entregáveis

Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao onboarding, os seguintes entregáveis:

* escopo da implantação revisado e validado;
* cronograma do onboarding;
* planejamento da implantação;
* definição das responsabilidades das partes;
* registro dos Workshops realizados;
* levantamento dos requisitos técnicos e funcionais;
* registro das premissas e dependências identificadas;
* Kick-off formalmente realizado;
* demais artefatos previstos para a fase.

### Critérios para Conclusão

A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao onboarding:

* os Workshops previstos tiverem sido realizados;
* os requisitos técnicos e funcionais necessários para implantação estiverem levantados;
* o planejamento da implantação estiver concluído;
* o cronograma do onboarding estiver elaborado;
* as responsabilidades das partes estiverem definidas;
* o Kick-off tiver sido realizado; e
* existirem condições para início da fase de Implantação.

### 2.2 Implantação

A fase de Implantação tem como objetivo executar as atividades previstas para disponibilização da Plataforma Blazon conforme o escopo contratado, realizando as configurações, parametrizações, integrações e demais procedimentos necessários para sua utilização em ambiente produtivo.

Durante esta fase são executadas as atividades técnicas e funcionais definidas durante a Iniciação, observando o planejamento estabelecido, o cronograma do onboarding e as responsabilidades atribuídas às partes, de forma a assegurar uma implantação organizada, consistente e aderente às necessidades da Contratante.

A Implantação é estruturada em pilares funcionais, cada um responsável por um conjunto específico de atividades e entregas, conforme descrito nas seções subsequentes desta metodologia.

### Principais Atividades

Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao onboarding, as seguintes atividades:

* configuração da Plataforma Blazon;
* parametrização das funcionalidades contratadas;
* implantação dos pilares previstos para o onboarding;
* configuração das integrações contempladas no escopo;
* execução das validações técnicas necessárias;
* realização dos treinamentos previstos;
* preparação da solução para utilização em ambiente produtivo;
* demais atividades previstas para a implantação.

### Principais Entregáveis

Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao onboarding, os seguintes entregáveis:

* Plataforma Blazon configurada conforme o escopo contratado;
* funcionalidades implantadas;
* integrações disponibilizadas;
* configurações e parametrizações realizadas;
* treinamentos executados;
* documentação técnica produzida durante a implantação, quando aplicável;
* solução preparada para operação em ambiente produtivo;
* demais artefatos previstos para a fase.

### Critérios para Conclusão

A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao onboarding:

* as atividades previstas para os pilares da implantação tiverem sido concluídas;
* as configurações e parametrizações previstas estiverem finalizadas;
* as integrações contempladas no escopo estiverem implementadas;
* os treinamentos previstos tiverem sido realizados;
* a plataforma estiver apta para utilização em ambiente produtivo; e
* existirem condições para início da fase de **Acompanhamento Operacional**.

#### 2.3 Acompanhamento Operacional

A fase de Acompanhamento Operacional tem como objetivo apoiar a Contratante durante o período inicial de utilização da Plataforma Blazon em ambiente produtivo, promovendo sua adoção operacional, acompanhando a utilização das funcionalidades implantadas e auxiliando a equipe na consolidação dos processos estabelecidos durante o onboarding.

Durante esta fase, a Blazon acompanha a operação da plataforma em conjunto com a Contratante, orientando quanto às melhores práticas de utilização, esclarecendo dúvidas relacionadas às funcionalidades implantadas e contribuindo para que a solução seja incorporada de forma efetiva às rotinas operacionais da organização.

### Principais Atividades

Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao onboarding, as seguintes atividades:

* acompanhamento da utilização da Plataforma Blazon em ambiente produtivo;
* orientação quanto às melhores práticas de utilização da solução;
* esclarecimento de dúvidas relacionadas às funcionalidades implantadas;
* acompanhamento da adoção dos processos implementados;
* apoio à estabilização operacional da plataforma;
* identificação de oportunidades de melhoria relacionadas à utilização da solução;
* transferência complementar de conhecimento, quando necessária;
* demais atividades previstas para o período de Acompanhamento Operacional.

### Principais Entregáveis

Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao onboarding, os seguintes entregáveis:

* registros das atividades de acompanhamento realizadas;
* recomendações de boas práticas para utilização da plataforma;
* registros dos esclarecimentos prestados durante o acompanhamento;
* evidências da adoção das funcionalidades implantadas;
* registro das atividades de transferência complementar de conhecimento, quando aplicável;
* relatório de encerramento do Acompanhamento Operacional, quando previsto;
* demais artefatos previstos para a fase.

### Critérios para Conclusão

A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao onboarding:

* o período previsto para o Acompanhamento Operacional tiver sido concluído;
* as atividades de acompanhamento previstas para a fase tiverem sido executadas;
* as orientações e transferências de conhecimento previstas tiverem sido realizadas;
* a Contratante possuir condições de utilizar a Plataforma Blazon de forma autônoma, conforme o escopo contratado; e
* estiverem presentes as condições para encerramento formal do onboarding.

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#### Importante

O Acompanhamento Operacional constitui a etapa final do Onboarding Blazon e tem como finalidade apoiar a adoção da plataforma após sua implantação.

Esta fase não substitui os serviços permanentes de suporte, sustentação, Customer Success ou quaisquer outros serviços contratados pela Contratante. Seu objetivo é acompanhar o período inicial de utilização da solução, promovendo sua estabilização operacional e auxiliando a equipe na consolidação dos processos implantados.

Ao término do Acompanhamento Operacional, o onboarding será considerado formalmente concluído, permanecendo a Contratante atendida pelos serviços recorrentes eventualmente contratados.
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## 3. Pilares da Implantação

A fase de Implantação é estruturada em pilares funcionais, responsáveis por organizar as atividades previstas para o onboarding em grupos de trabalho especializados.

Cada pilar possui objetivos específicos, escopo próprio e entregas associadas, permitindo que a implantação seja conduzida de forma organizada, consistente e alinhada às necessidades da Contratante.

Embora representem áreas distintas da implantação, os pilares são complementares e poderão possuir dependências entre si. Dessa forma, sua execução observará o planejamento definido durante a fase de Iniciação, podendo ocorrer de forma sequencial, paralela ou parcialmente sobreposta, conforme as características do onboarding e as necessidades do projeto.

A conclusão de um pilar poderá constituir pré-requisito para o início ou continuidade de outro, quando houver dependências técnicas ou operacionais que justifiquem essa abordagem.

Os pilares que compõem a fase de Implantação são:

* **Infraestrutura**, responsável pela preparação do ambiente necessário para operação da Plataforma Blazon;
* **Gestão de Identidade**, responsável pela implantação das funcionalidades relacionadas ao gerenciamento centralizado de identidades;
* **Gestão de Acessos**, responsável pela implantação das funcionalidades relacionadas ao controle e governança dos acessos aos recursos da organização;
* **Governança**, responsável pela implantação das funcionalidades relacionadas aos processos de certificação, segregação de funções, políticas e demais mecanismos de governança disponibilizados pela plataforma.

O detalhamento de cada pilar encontra-se descrito nas seções subsequentes desta metodologia.

### 3.1 Infraestrutura

O Pilar de Infraestrutura tem como objetivo preparar o ambiente tecnológico necessário para implantação e operação da Plataforma Blazon, assegurando que os recursos de infraestrutura atendam aos requisitos técnicos definidos para a solução.

Sua execução estabelece a base sobre a qual os demais pilares da implantação serão desenvolvidos, garantindo que a plataforma possa ser instalada, configurada e utilizada de forma segura, estável e aderente às boas práticas recomendadas.

### Escopo

Este pilar contempla as atividades relacionadas à preparação da infraestrutura necessária para implantação da Plataforma Blazon, incluindo, conforme aplicável ao escopo contratado:

* validação dos requisitos de infraestrutura;
* preparação dos ambientes;
* instalação e configuração dos componentes da plataforma;
* configuração dos serviços necessários ao funcionamento da solução;
* validações técnicas para disponibilização do ambiente;
* demais atividades previstas para preparação da infraestrutura.

### Principais Entregas

Ao término deste pilar poderão ser disponibilizados, conforme aplicável ao onboarding:

* ambiente preparado para implantação da Plataforma Blazon;
* componentes da solução instalados e configurados;
* serviços necessários para operação da plataforma disponibilizados;
* ambiente validado para continuidade da implantação;
* demais entregas previstas para este pilar.

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#### Importante

A preparação da infraestrutura depende da disponibilização dos recursos técnicos sob responsabilidade da Contratante, quando aplicável, incluindo ambientes, acessos, conectividade e demais requisitos necessários para execução das atividades.

Atividades relacionadas à administração contínua da infraestrutura, tais como monitoramento, rotinas de backup, hardening, atualização de sistemas operacionais, gerenciamento da plataforma de virtualização ou demais serviços operacionais do ambiente permanecem sob responsabilidade da Contratante, salvo quando expressamente previstas no escopo contratado.
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### 3.2 Gestão de Identidade

O Pilar de Gestão de Identidade tem como objetivo implantar as funcionalidades da Plataforma Blazon relacionadas ao gerenciamento centralizado das identidades digitais da Contratante, estabelecendo a base para administração do ciclo de vida dos usuários e a consolidação das informações de identidade.

Sua execução busca garantir que as identidades sejam centralizadas, organizadas e estruturadas de forma consistente, permitindo sua utilização pelos demais processos e funcionalidades da plataforma.

### Escopo

Este pilar contempla as atividades relacionadas à implantação das funcionalidades de Gestão de Identidade da Plataforma Blazon, incluindo, conforme aplicável ao escopo contratado:

* configuração da estrutura organizacional;
* configuração das fontes autoritativas de identidade;
* sincronização das identidades para a plataforma;
* definição e configuração dos atributos de identidade;
* validação da qualidade e consistência das informações importadas;
* configuração das funcionalidades relacionadas ao ciclo de vida das identidades;
* demais atividades previstas para implantação deste pilar.

### Principais Entregas

Ao término deste pilar poderão ser disponibilizados, conforme aplicável ao onboarding:

* estrutura organizacional configurada;
* fontes autoritativas integradas;
* identidades sincronizadas com a Plataforma Blazon;
* atributos de identidade configurados;
* funcionalidades de Gestão de Identidade implantadas;
* validações técnicas concluídas;
* demais entregas previstas para este pilar.

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#### Importante

A implantação deste pilar depende da disponibilidade e da qualidade das informações fornecidas pela Contratante, incluindo bases cadastrais, estruturas organizacionais, atributos de identidade e demais informações necessárias para configuração da plataforma.

Eventuais inconsistências, ausência de informações ou alterações nas fontes de dados poderão impactar diretamente o cronograma e a execução das atividades previstas para este pilar.

Além disso, a definição de processos internos relacionados ao ciclo de vida dos colaboradores, bem como regras organizacionais específicas da Contratante, permanecerá sob responsabilidade da própria organização, cabendo à Blazon configurar a plataforma de acordo com as definições estabelecidas durante o onboarding.
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### 3.3 Gestão de Acessos

O Pilar de Gestão de Acessos tem como objetivo implantar as funcionalidades da Plataforma Blazon relacionadas ao gerenciamento, concessão, revisão e controle dos acessos aos recursos da organização, promovendo maior segurança, rastreabilidade e padronização dos processos de acesso.

Sua execução busca estabelecer os mecanismos necessários para que a gestão de acessos seja realizada de forma centralizada, controlada e aderente às políticas definidas pela Contratante.

### Escopo

Este pilar contempla as atividades relacionadas à implantação das funcionalidades de Gestão de Acessos da Plataforma Blazon, incluindo, conforme aplicável ao escopo contratado:

* configuração dos recursos gerenciados pela plataforma;
* configuração dos direitos de acesso;
* implantação das estruturas de papéis, quando previstas;
* configuração dos fluxos de solicitação e aprovação de acessos;
* configuração das políticas de acesso previstas para o projeto;
* implantação dos mecanismos de provisionamento e desprovisionamento, quando aplicável;
* validação das funcionalidades implantadas;
* demais atividades previstas para este pilar.

### Principais Entregas

Ao término deste pilar poderão ser disponibilizados, conforme aplicável ao onboarding:

* recursos cadastrados na Plataforma Blazon;
* direitos de acesso configurados;
* estruturas de papéis implantadas, quando previstas;
* fluxos de solicitação e aprovação configurados;
* políticas de acesso implementadas;
* mecanismos de provisionamento e desprovisionamento configurados, quando aplicável;
* funcionalidades de Gestão de Acessos implantadas;
* demais entregas previstas para este pilar.

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#### Importante

A implantação deste pilar depende da definição, pela Contratante, das regras de negócio, perfis de acesso, fluxos de aprovação, responsáveis pelas decisões e demais informações necessárias para configuração da plataforma.

Quando prevista a utilização de modelos baseados em papéis (RBAC), sua definição deverá observar os critérios estabelecidos pela Contratante, cabendo à Blazon implantar a estrutura definida durante o onboarding.

A elaboração ou revisão das políticas internas de concessão de acessos, bem como a definição dos critérios de segregação de responsabilidades e aprovação organizacional, permanecem sob responsabilidade da Contratante, salvo quando expressamente contempladas no escopo contratado.
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### 3.4 Governança

O Pilar de Governança tem como objetivo implantar as funcionalidades da Plataforma Blazon destinadas ao estabelecimento dos processos de governança de identidades e acessos, permitindo que a Contratante exerça controles contínuos sobre a concessão, manutenção, revisão e conformidade dos acessos aos seus recursos.

Sua execução busca estruturar mecanismos que apoiem a redução de riscos, o atendimento aos requisitos de auditoria e conformidade e a adoção de boas práticas de governança de acessos.

### Escopo

Este pilar contempla as atividades relacionadas à implantação das funcionalidades de governança disponibilizadas pela Plataforma Blazon, incluindo, conforme aplicável ao escopo contratado:

* configuração das campanhas de certificação de acessos;
* configuração das políticas de certificação;
* implantação dos mecanismos de Segregação de Funções (SoD), quando previstos;
* configuração das políticas e controles de governança disponíveis na plataforma;
* parametrização das funcionalidades de auditoria e rastreabilidade;
* validação das funcionalidades implantadas;
* demais atividades previstas para este pilar.

### Principais Entregas

Ao término deste pilar poderão ser disponibilizados, conforme aplicável ao onboarding:

* campanhas de certificação configuradas;
* políticas de certificação implantadas;
* mecanismos de Segregação de Funções (SoD) configurados, quando previstos;
* funcionalidades de governança disponibilizadas;
* controles de auditoria e rastreabilidade configurados;
* funcionalidades previstas para este pilar implantadas;
* demais entregas previstas para este pilar.

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#### Importante

A implantação deste pilar contempla a configuração das funcionalidades de governança disponibilizadas pela Plataforma Blazon, utilizando como base as definições, políticas e critérios fornecidos pela Contratante.

A definição dos critérios de conformidade, das políticas corporativas, das regras de Segregação de Funções (SoD), dos responsáveis pelas certificações e das decisões relacionadas à governança dos acessos permanece sob responsabilidade da Contratante, cabendo à Blazon parametrizar a plataforma conforme as definições estabelecidas durante o onboarding.

Quando a estrutura de governança da Contratante ainda não estiver completamente definida, a implantação deste pilar poderá ser realizada de forma evolutiva, permitindo que novas políticas, campanhas, regras de segregação e demais controles sejam incorporados posteriormente, conforme a maturidade da organização e os serviços contratados.
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## 4. Automatizações Adicionais

Determinados projetos poderão contemplar a contratação de automatizações adicionais destinadas à ampliação das funcionalidades da Plataforma Blazon ou à implementação de integrações, processos e fluxos específicos da Contratante.

Quando previstas, essas automatizações não integram o fluxo principal do Onboarding Blazon e possuirão planejamento próprio, observando as características técnicas da solução a ser desenvolvida, as dependências existentes e as prioridades definidas entre as partes.

Sempre que possível, o desenvolvimento das automatizações adicionais será iniciado após a conclusão da fase de Implantação e poderá ocorrer paralelamente ao Acompanhamento Operacional, desde que essa abordagem não comprometa a estabilidade da solução implantada nem a adoção da plataforma pela Contratante.

Os prazos, entregas, critérios de aceite e demais condições aplicáveis às automatizações adicionais serão definidos conforme o escopo contratado, podendo observar cronograma próprio e, quando aplicável, metodologia específica para sua execução.

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#### Importante

As automatizações adicionais constituem entregas independentes do fluxo principal do onboarding e somente serão executadas quando expressamente previstas no escopo contratado.

A contratação de novas automatizações durante a execução do onboarding observará os procedimentos estabelecidos na **Política de Projetos de Escopo Fechado**, podendo resultar em revisão de escopo, cronograma, custos e demais condições da contratação.
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## 5. Disposições Gerais

Esta metodologia estabelece o modelo de execução adotado pela Blazon para os serviços de **Onboarding Blazon**, complementando as disposições previstas na **Política de Projetos de Escopo Fechado**, da qual faz parte integrante.

As atividades descritas nesta metodologia representam o modelo de execução normalmente adotado pela Blazon. Em razão das características específicas de cada contratação, determinadas atividades poderão ser adaptadas, executadas em ordem distinta, realizadas em paralelo ou, quando tecnicamente justificável, deixar de ser aplicáveis, desde que tais alterações não comprometam os objetivos do onboarding nem contrariem as diretrizes estabelecidas na Política de Projetos de Escopo Fechado.

A execução do onboarding pressupõe a colaboração entre a Blazon e a Contratante, sendo responsabilidade de ambas as partes disponibilizar, em tempo hábil, as informações, recursos, acessos e demais elementos necessários para o desenvolvimento das atividades previstas nesta metodologia.

Sempre que houver divergência entre esta metodologia e os instrumentos contratuais firmados entre as partes, prevalecerão as disposições do contrato, da proposta comercial ou da ordem de serviço aplicável à contratação.

Situações relacionadas à gestão do cronograma, alterações de escopo, tratamento de exceções, critérios de aceite, suspensão, replanejamento, responsabilidades das partes e demais mecanismos de governança observarão integralmente as disposições estabelecidas na **Política de Projetos de Escopo Fechado**.

Esta metodologia poderá ser revisada e atualizada pela Blazon sempre que necessário, com o objetivo de refletir a evolução da plataforma, das boas práticas de implantação e dos serviços disponibilizados aos seus clientes.

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#### Declaração de Compromisso

A Blazon compromete-se a conduzir o onboarding de forma estruturada, transparente e colaborativa, buscando assegurar que a Plataforma Blazon seja implantada conforme o escopo contratado e que a Contratante disponha das condições necessárias para sua utilização de forma segura, eficiente e aderente às melhores práticas de gestão de identidades e acessos.

Da mesma forma, o sucesso do onboarding depende da participação ativa da Contratante, da observância das responsabilidades atribuídas às partes e da colaboração contínua durante todas as fases da implantação.
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