> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.blazon.im/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.blazon.im/politicas/projetos/projetos-customizados.md). # Projetos customizados ## Aviso legal Este documento contém informações operacionais e comerciais relacionadas aos serviços da Plataforma Blazon e destina-se exclusivamente ao uso informativo da Contratante. A reprodução, adaptação, reutilização ou utilização deste material para fins comerciais, concorrenciais ou quaisquer finalidades distintas de sua utilização informativa relacionada à Plataforma Blazon dependerá de autorização prévia e formal da Blazon. ## 1. Modelo de Execução do Projeto Os **Projetos Customizados** executados pela Blazon seguem um modelo de execução estruturado, composto por fases sequenciais e mecanismos de governança destinados a assegurar previsibilidade, transparência e controle durante todo o ciclo de vida do projeto. {% hint style="info" %} #### Importante Esta metodologia aplica-se exclusivamente aos **Projetos Customizados**, caracterizados pela execução de demandas desenvolvidas sob medida para atender requisitos específicos da Contratante. As regras gerais de governança aplicáveis a esses projetos encontram-se disciplinadas na **Política de Projetos de Escopo Fechado**, da qual este documento é complementar. {% endhint %} O objetivo desse modelo não se limita à implantação técnica da solução contratada, mas também à preparação da Contratante para sua utilização em ambiente produtivo. Para isso, o projeto contempla atividades de planejamento, implementação, validação, transferência de conhecimento, entrada em produção e acompanhamento inicial da operação, de forma a promover uma transição estruturada entre a fase de implantação e a operação regular da solução. Cada fase possui objetivos específicos, entregáveis próprios, responsabilidades definidas e critérios para sua conclusão, permitindo que a evolução do projeto ocorra de maneira organizada e alinhada entre a Blazon e a Contratante. O início de uma nova fase pressupõe, sempre que aplicável, a conclusão das atividades previstas na fase anterior, observando os critérios de aceite, aprovações e demais requisitos estabelecidos para continuidade do projeto. Durante toda a execução do projeto, a Blazon realizará o acompanhamento contínuo das atividades, promovendo os ritos de governança, o monitoramento do cronograma, a gestão de riscos, o tratamento de exceções e a comunicação entre as partes, conforme estabelecido nesta política. O modelo de execução adotado pela Blazon é composto pelas seguintes fases: 1\. Iniciação; 2\. Kick-off; 3\. Desenvolvimento; 4\. Homologação; 5\. Go-Live; 6\. Operação Assistida; 7\. Encerramento. As características, objetivos, atividades e responsabilidades aplicáveis a cada fase encontram-se descritas na seção Descrição das Fases desta política. ## 2. Descrição das Fases Os projetos executados pela Blazon são conduzidos por meio de fases sequenciais, cada uma com objetivos específicos, atividades próprias e condições para seu avanço. A divisão do projeto em fases tem como finalidade proporcionar maior previsibilidade na execução, facilitar o acompanhamento das entregas, estabelecer responsabilidades claras entre as partes e garantir que os marcos previstos sejam atingidos antes da continuidade das atividades. Embora as fases sejam apresentadas de forma sequencial, a Blazon poderá, quando tecnicamente justificável e mediante alinhamento com a Contratante, executar atividades em paralelo, desde que essa abordagem não comprometa a qualidade das entregas, a governança do projeto ou os critérios de aceite estabelecidos. O encerramento da fase de Iniciação e a realização do Kick-off representam um importante marco de governança do projeto. Nesse momento, ocorre o congelamento do escopo, consolidando os requisitos, entregáveis, premissas e critérios de aceite que servirão como referência para toda a execução do projeto. A partir desse marco, quaisquer solicitações que impliquem alteração do escopo deverão observar os mecanismos de gestão de escopo previstos nesta política. As fases que compõem o modelo de execução da Blazon são descritas a seguir. ### 2.1 Iniciação A fase de Iniciação tem como objetivo compreender detalhadamente o escopo contratado, identificar os requisitos técnicos e funcionais necessários para a execução do projeto e estruturar o planejamento que servirá de referência para sua condução. Durante esta fase são consolidadas as informações necessárias para execução do projeto, estabelecendo as premissas, dependências, responsabilidades e demais definições que orientarão todas as fases subsequentes. ### Principais Atividades Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao projeto, as seguintes atividades: * realização do levantamento funcional; * realização do levantamento técnico; * validação do escopo contratado; * identificação das premissas e dependências do projeto; * elaboração do cronograma do projeto; * elaboração do Plano de Homologação; * elaboração do Plano de Operação Assistida, quando aplicável; * execução de outras atividades necessárias ao planejamento do projeto. ### Principais Entregáveis Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao projeto, os seguintes entregáveis: * escopo do projeto detalhado e consolidado; * cronograma do projeto; * Plano de Homologação; * Plano de Operação Assistida, quando aplicável; * documentação dos levantamentos técnicos e funcionais realizados; * registro das premissas, dependências e definições necessárias para execução do projeto; * demais artefatos previstos para a fase. ### Critérios para Conclusão A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao projeto: * os levantamentos técnicos e funcionais estiverem concluídos; * o escopo do projeto estiver detalhado e validado; * o planejamento do projeto estiver estruturado; * os principais entregáveis previstos para a fase tiverem sido produzidos; e * estiverem reunidas as condições necessárias para realização do Kick-off e início formal da execução do projeto. ### 2.2 Kick-off A fase de Kick-off tem como objetivo formalizar o início da execução do projeto, apresentar o planejamento elaborado durante a Iniciação e promover o alinhamento entre a Blazon e a Contratante quanto ao escopo, cronograma, responsabilidades, premissas e condições para sua execução. O Kick-off representa o principal marco de transição entre o planejamento e a execução do projeto, momento em que são oficializadas as definições que orientarão sua condução. ### Principais Atividades Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao projeto, as seguintes atividades: * apresentação do projeto; * apresentação do cronograma executivo; * confirmação dos participantes; * alinhamento das responsabilidades; * revisão das premissas do projeto; * formalização do cronograma executivo; * congelamento do escopo do projeto; * esclarecimento de dúvidas; * demais atividades necessárias para o início formal da execução. ### Principais Entregáveis Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao projeto, os seguintes entregáveis: * cronograma executivo formalizado; * escopo do projeto formalmente congelado; * registro do Kick-off; * definição das responsabilidades dos participantes; * registro dos principais alinhamentos realizados; * demais artefatos previstos para a fase. ### Critérios para Conclusão A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao projeto: * o Kick-off tiver sido formalmente realizado; * o cronograma executivo estiver formalizado; * o escopo do projeto estiver congelado; * as responsabilidades das partes estiverem alinhadas; * existirem condições para o início da execução das atividades previstas para o projeto. {% hint style="info" %} #### Importante O **Kick-off** representa o principal marco de formalização do planejamento do projeto e a transição entre a fase de planejamento e a execução. A partir de sua realização: * o **escopo do projeto** passa a ser considerado formalmente congelado; * o **cronograma executivo** torna-se a referência oficial para acompanhamento da execução do projeto; * os **requisitos, entregáveis, premissas e critérios de aceite** definidos durante a fase de Iniciação passam a constituir a base oficial para execução do projeto. O congelamento do escopo não impede a inclusão de novas demandas durante a execução do projeto. Entretanto, toda solicitação realizada após o Kick-off será tratada como **alteração de escopo** e estará sujeita aos processos de avaliação, análise de impacto, replanejamento e demais mecanismos de governança estabelecidos na [**Política de Projetos de Escopo Fechado**](/politicas/projetos/governanca-de-projetos-de-escopo-fechado.md). Da mesma forma, quaisquer alterações relacionadas ao cronograma, critérios de aceite, responsabilidades, suspensão, replanejamento, exceções ou demais aspectos de governança deverão observar integralmente as disposições previstas na [**Política de Projetos de Escopo Fechado**](/politicas/projetos/governanca-de-projetos-de-escopo-fechado.md), da qual esta metodologia é complementar. {% endhint %} ### 2.3 Desenvolvimento A fase de Desenvolvimento tem como objetivo executar as atividades técnicas previstas no escopo do projeto, implementando a solução conforme o planejamento estabelecido, os requisitos definidos durante a Iniciação e as diretrizes formalizadas no Kick-off. Durante esta fase são realizadas as configurações, desenvolvimentos, parametrizações e demais atividades necessárias para disponibilizar os entregáveis previstos para validação pela Contratante. ### Principais Atividades Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao projeto, as seguintes atividades: * configurações da solução; * desenvolvimentos customizados; * parametrizações; * implementação de integrações; * execução de testes internos; * correção de inconsistências identificadas durante os testes; * preparação dos entregáveis para validação; * demais atividades técnicas previstas para o projeto. ### Principais Entregáveis Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao projeto, os seguintes entregáveis: * funcionalidades implementadas; * configurações e parametrizações realizadas; * integrações desenvolvidas; * desenvolvimentos customizados concluídos; * evidências dos testes internos realizados; * entregáveis preparados para validação pela Contratante; * demais artefatos previstos para a fase. ### Critérios para Conclusão A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao projeto: * as atividades técnicas previstas para a fase estiverem concluídas; * os desenvolvimentos, configurações, parametrizações e integrações previstas tiverem sido implementados; * os testes internos previstos tiverem sido executados com resultados satisfatórios; * os principais entregáveis da fase estiverem concluídos; e * os entregáveis estiverem aptos para validação pela Contratante, conforme previsto na fase de Homologação. ### 2.4 Homologação A fase de Homologação tem como objetivo validar os entregáveis produzidos durante a execução do projeto, verificando sua conformidade com o escopo contratado, os requisitos definidos e os critérios de aceite estabelecidos. Durante esta fase, a Contratante realiza a validação dos entregáveis disponibilizados pela Blazon, enquanto a Blazon acompanha o processo de homologação, presta os esclarecimentos necessários e realiza os ajustes decorrentes de eventuais inconformidades relacionadas ao escopo do projeto. ### Principais Atividades Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao projeto, as seguintes atividades: * execução dos testes previstos no Plano de Homologação; * validação funcional dos entregáveis; * registro de inconformidades identificadas durante a homologação; * análise das inconformidades registradas; * correção de defeitos relacionados ao projeto; * reapresentação dos entregáveis ajustados, quando aplicável; * aprovação dos entregáveis; * demais atividades previstas para o processo de homologação. {% hint style="info" %} #### Importate A fase de Homologação destina-se exclusivamente à validação dos entregáveis previstos no escopo contratado e de sua conformidade com os critérios de aceite estabelecidos para o projeto. Solicitações que representem inclusão de novos requisitos, alterações funcionais, mudanças de comportamento ou qualquer demanda não prevista no escopo originalmente aprovado não serão tratadas como inconformidades de homologação e deverão observar os procedimentos de **Gestão de Escopo** estabelecidos na [**Política de Projetos de Escopo Fechado**](/politicas/projetos/governanca-de-projetos-de-escopo-fechado.md). {% endhint %} ### Principais Entregáveis Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao projeto, os seguintes entregáveis: * evidências da homologação realizada; * registro das inconformidades identificadas; * registro das correções executadas; * registro da aprovação dos entregáveis; * aceite formal dos entregáveis, quando aplicável; * demais artefatos previstos para a fase. ### Critérios para Conclusão A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao projeto: * as validações previstas no Plano de Homologação tiverem sido realizadas; * as inconformidades relacionadas ao escopo do projeto tiverem recebido o tratamento adequado; * os critérios de aceite estabelecidos para o projeto tiverem sido atendidos; e * os entregáveis estiverem aprovados para entrada em produção. ### 2.5 Go-Live A fase de Go-Live tem como objetivo realizar a entrada da solução em ambiente de produção, promovendo a transição entre a fase de implantação e sua utilização operacional pela Contratante. Durante esta fase são executadas as atividades necessárias para disponibilizar a solução em produção, verificar sua disponibilidade inicial e confirmar que estão presentes as condições necessárias para início da operação assistida. {% hint style="info" %} #### Importante O Go-Live representa exclusivamente a entrada da solução em ambiente de produção e não caracteriza, por si só, o encerramento do projeto. Após a entrada em produção, o projeto poderá permanecer em acompanhamento por meio da fase de **Operação Assistida**, conforme previsto para a contratação. Caso sejam identificadas situações que impeçam a continuidade segura da operação, a Blazon poderá adotar as medidas técnicas necessárias antes da conclusão desta fase, observando os mecanismos de governança estabelecidos na [**Política de Projetos de Escopo Fechado**](/politicas/projetos/governanca-de-projetos-de-escopo-fechado.md). {% endhint %} ### Principais Atividades Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao projeto, as seguintes atividades: * entrada da solução em ambiente de produção; * validação operacional inicial; * verificação da disponibilidade da solução; * monitoramento inicial do ambiente produtivo; * confirmação das condições necessárias para início da operação assistida; * demais atividades previstas para a entrada em produção. ### Principais Entregáveis Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao projeto, os seguintes entregáveis: * solução disponibilizada em ambiente de produção; * confirmação da entrada em produção; * registros das validações operacionais iniciais; * confirmação da disponibilidade da solução; * registro do início da operação assistida, quando aplicável; * demais artefatos previstos para a fase. ### Critérios para Conclusão A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao projeto: * a solução estiver disponibilizada em ambiente de produção; * as validações operacionais iniciais tiverem sido concluídas com sucesso; * a disponibilidade da solução tiver sido confirmada; * estiverem presentes as condições necessárias para início da operação assistida; e * não existirem impedimentos técnicos que inviabilizem a continuidade da operação. ### 2.6 Operação Assistida A fase de Operação Assistida tem como objetivo acompanhar a utilização da solução em ambiente produtivo durante o período inicial de operação, apoiando a Contratante na adoção da solução, esclarecendo dúvidas operacionais e promovendo a transferência de conhecimento necessária para sua utilização contínua. Durante esta fase, a Blazon acompanha a operação inicial da solução, monitora seu comportamento em conjunto com a Contratante e presta o suporte necessário para assegurar uma transição adequada entre a implantação e a operação regular. {% hint style="info" %} #### Importante A Operação Assistida não substitui os serviços permanentes de suporte, sustentação, atendimento ou garantia eventualmente contratados pela Contratante. Seu objetivo é apoiar a estabilização inicial da solução em ambiente produtivo, esclarecer dúvidas relacionadas à sua utilização e acompanhar eventuais ajustes decorrentes da implantação. Após o encerramento desta fase, eventuais demandas passarão a ser tratadas conforme os serviços contratados pela Contratante e observarão as políticas e processos operacionais vigentes da Blazon. {% endhint %} ### Principais Atividades Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao projeto, as seguintes atividades: * acompanhamento da operação da solução em ambiente produtivo; * apoio à utilização da solução pela Contratante; * esclarecimento de dúvidas operacionais; * acompanhamento da estabilização da solução; * correção de eventuais defeitos relacionados ao escopo do projeto; * realização da transferência de conhecimento; * demais atividades previstas para o período de Operação Assistida. ### Principais Entregáveis Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao projeto, os seguintes entregáveis: * registros do acompanhamento operacional realizado; * registro das orientações e esclarecimentos prestados; * evidências da transferência de conhecimento; * registro das correções executadas durante a Operação Assistida; * confirmação da estabilização inicial da solução; * demais artefatos previstos para a fase. ### Critérios para Conclusão A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao projeto: * o período previsto de Operação Assistida tiver sido concluído; * as atividades de acompanhamento previstas para a fase tiverem sido realizadas; * a transferência de conhecimento prevista para o projeto tiver sido concluída; * a Contratante possuir condições de operar a solução conforme o escopo contratado; e * existirem condições para o encerramento formal do projeto. ### 2.7 Encerramento A fase de Encerramento tem como objetivo formalizar a conclusão do projeto, consolidar os resultados obtidos durante sua execução e registrar a transição da solução para sua operação regular. Durante esta fase são verificadas as condições para encerramento do projeto, formalizadas as entregas realizadas e concluídos os registros administrativos e operacionais necessários para sua finalização. {% hint style="info" %} #### Importante O encerramento do projeto representa exclusivamente a conclusão da execução do escopo contratado. Eventuais serviços de suporte, sustentação, atendimento, garantia, Customer Success ou quaisquer outros serviços contratados pela Contratante permanecerão sendo executados conforme seus respectivos instrumentos contratuais, políticas e metodologias aplicáveis. {% endhint %} ### Principais Atividades Durante esta fase poderão ser realizadas, conforme aplicável ao projeto, as seguintes atividades: * formalização do encerramento do projeto; * consolidação das entregas realizadas; * registro de eventuais pendências, quando aplicável; * definição dos próximos passos para a operação da solução; * realização do handoff para os serviços operacionais da Blazon, quando aplicável; * arquivamento da documentação do projeto; * demais atividades administrativas necessárias ao encerramento do projeto. ### Principais Entregáveis Como resultado das atividades executadas nesta fase, poderão ser produzidos, conforme aplicável ao projeto, os seguintes entregáveis: * registro formal do encerramento do projeto; * consolidação das entregas realizadas; * registro das pendências existentes, quando aplicável; * documentação final do projeto; * registro da transição para os serviços operacionais, quando aplicável; * demais artefatos previstos para a fase. ### Critérios para Conclusão A fase será considerada concluída quando, conforme aplicável ao projeto: * todas as atividades previstas para o encerramento tiverem sido executadas; * as entregas do projeto estiverem formalmente consolidadas; * os registros administrativos e operacionais estiverem concluídos; * a transição para os serviços operacionais da Blazon tiver sido realizada, quando aplicável; e * o encerramento do projeto estiver formalizado entre as partes e registrado pela Blazon.