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# Falha no envio de e-mails

### Cenário 1: Problemas de conectividade entre Blazon e servidor de envio de emails (Relay)

#### Sintomas

* Relatos de usuários informando que não estão recebendo a mensagem em suas respectivas caixas de email. 
* Ao acessar a tela de Fila de emails no Blazon, as mensagens aparecem como **Não enviado**. 
* Erros nos logs do Blazon ou relay do cliente – Mensagens como "SMTP connection timeout", "relay not responding", "unable to connect to mail server" e "Received fatal alert: protocol\_version"

#### Recomendações

* Acessar o painel de monitoramento de notificações no Blazon para verificar se a notificação foi enviada com sucesso ou se há falhas específicas. Se estiver enviado, pode indicar uma falha no relay ou problemas de conectividade. 
* Verificar se o relay está respondendo corretamente: 
  * No servidor de aplicação do Blazon realizar o comando (Se o relay não responder, pode estar inacessível via rede) :

```bash
telnet [ip_servidor_email] 25
```

* Verificar os logs do servidor de aplicação do Blazon para identificar possível erros, abaixo um exemplo de busca que pode ser realizada:

```bash
grep -i SMTP [raiz_do_blazon_single_server]/logs/catalina.log 
```

* Verificar se o servidor de e-mail possui suporte ao protocolo **TLSv1.2** (Versão atualmente suportada pelo Blazon.
* Se o servidor SMTP exige autenticação, testar se o login e senha configurados no Blazon estão corretos.
* No servidor de e-mail do cliente, verificar logs para identificar possíveis rejeições ou logs de erro.

#### Solução alternativa

* Para casos críticos (exemplo: reset de senha), enviar as notificações diretamente por outro canal (e-mail manual, chat corporativo).

### Cenário 2: Notificação com token de autenticação não enviada (Problema com Relay de envio)

#### Sintomas

* Relatos de usuários informando que não estão recebendo a mensagem em suas respectivas caixas de email. 
* Ao acessar a interface de status de e-mails, as mensagens aparecem como enviado. 
* Possível atraso no envio devido a sobrecarga no servidor de e-mail. 
* Erros nos logs do Blazon ou relay do cliente – Mensagens como "SMTP connection timeout", "relay not responding", "unable to connect to mail server". 

#### Recomendações

* Acessar o painel de monitoramento de notificações no Blazon para verificar se a notificação foi enviada com sucesso ou se há falhas específicas. Se estiver enviado, pode indicar uma falha no relay. 
* Verificar se os parâmetros configurados para envio de e-mail estão corretos. 
  * Para saber como visualizar as informações no Blazon acesse: [Notificações](https://docs.blazon.im/adminconsole/configuracoes-gerais/notificacoes).
* Verificar se o relay está respondendo corretamente usando comandos como: telnet smtp.servidorcliente.com 25 Se o relay não responder, pode estar indisponível. 
* Tentar enviar um e-mail manualmente via o mesmo relay para verificar a funcionalidade. 
* No servidor de e-mail do cliente, verificar logs para identificar possíveis rejeições ou atrasos.
* Avaliar se há uma fila grande de e-mails que pode estar causando lentidão no envio. 

#### Solução alternativa

* Se for um usuário crítico, obter o token de autenticação diretamente na interface administrativa do Blazon e enviá-lo manualmente ao usuário.

### Cenário 3: Notificação com token de autenticação não Enviada (Problema de cadastro ou configuração)

#### Sintomas

* Usuário não recebe o e-mail ou SMS com o token de autenticação. 
* No histórico de monitoramento de filas de email  do Blazon, há registro de tentativa de envio, no entanto, com o campo Destinatário nulo e o status "Não enviado" . 

#### Recomendações

* Acessar o perfil do usuário no Blazon e verificar se o e-mail e telefone estão cadastrados corretamente.
* Acessar as configurações do Blazon e garantir que a opção "Opções para envio de Token via e-mail e SMS" está ativada.
* Alguns usuários podem ter métodos específicos configurados (somente SMS ou somente e-mail). Verificar se o usuário tem a opção correta habilitada.

#### Solução alternativa

* Se for um usuário crítico, obter o token de autenticação diretamente na interface administrativa do Blazon e enviá-lo manualmente ao usuário.