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# Tarefa de aprovação não foi criada ou enviada ao aprovador correto

### Cenário 1: Tarefa de aprovação hierárquica não criada por falha ao obter o aprovador

#### Sintomas

* A tarefa de aprovação hierárquica não foi criada após a requisição ser iniciada. 
* O detalhamento da requisição no Blazon exibe erro ou ausência de informações relacionadas ao aprovador. 
* Os logs do workflow mostram falha ao consultar ou localizar o aprovador na fonte autoritativa. 
* Aumento na quantidade de tarefas de aprovação direcionadas para uma fila de failover.

#### Recomendações

* Confirme se o Blazon está se conectando corretamente à fonte autoritativa. 
* Realize um teste de conectividade (ping ou telnet) para garantir que o resource adapter pode alcançar a fonte.
* Acesse os logs da fonte autoritativa para verificar se houve falhas durante a consulta dos dados do aprovador.
* Realize uma consulta manual à API ou interface da fonte autoritativa para verificar o retorno dos dados do aprovador. 
* Analise a resposta para identificar erros, como ausência de dados ou inconsistências no payload.

#### Solução alternativa

* Encaminhe a tarefa para o aprovador correto.

### Cenário 2: Tarefa de aprovação hierárquica enviada ao aprovador incorreto

#### Sintomas

*  A tarefa de aprovação hierárquica aparece atribuída a um aprovador que não é responsável pelo solicitante. 
* O aprovador correto não recebeu a tarefa, e a solicitação está aguardando aprovação. 
* Outras solicitações estão funcionando corretamente, indicando que o problema pode ser específico ao solicitante ou à hierarquia.

#### Recomendações

* Verifique se o solicitante está vinculado ao aprovador correto na hierarquia (Neste caso, fonte autoritativa de usuários). 
* Confirme se o cadastro no Blazon do solicitante contém as informações hierárquicas necessárias (Responsável, gerente ou superior imediato).
* Analise as regras documentadas e implementadas para funcionamento do workflow em questão.
* Verifique se houve alterações recentes que possam ter causado inconsistências.
* Acesse o rastreamento de atributos do  Blazon para identificar como o sistema determinou o responsável.
* Acesse os logs do Blazon para identificar como o sistema determinou o aprovador ou para identificar possíveis falhas.

#### Solução alternativa

* Encaminhe a tarefa para o aprovador correto.
* Corrija manualmente os dados no cadastro do solicitante, garantindo que o aprovador correto seja identificado.